Često postavljena pitanja (FAQ)
Na ovoj stranici odgovaramo na najčešća pitanja vezana uz Unalux LED proizvode, njihovu montažu, tehničke specifikacije i dugotrajan rad. Cilj nam je pružiti jasne, precizne i pouzdane informacije koje će vam olakšati odabir odgovarajućeg rasvjetnog rješenja.Bilo da ste profesionalni instalater, arhitekt ili privatni korisnik, želimo vam osigurati potpunu tehničku podršku — prije, tijekom i nakon kupnje.Ako traženu informaciju ne pronađete u nastavku, naš tim stoji vam na raspolaganju za dodatna pojašnjenja i savjetovanje.
Dostava
Sve o dostavi rokovi, cijene, praćenje i uvjeti isporuke.
Troškovi dostave
Trošak dostave ovisi o težini i dimenzijama paketa te adresi isporuke. Točan iznos prikazuje se automatski tijekom završetka narudžbe prije potvrde plaćanja.
Za veće narudžbe (npr. aluminijski profili u dužim segmentima ili veće količine LED traka) trošak se može prilagoditi zbog posebnog pakiranja ili paletne dostave. U slučaju specifičnih zahtjeva ili većih projekata, slobodno nas kontaktirajte za individualnu ponudu dostave.
Isporuka na otoke
Dostava na hrvatske otoke moguća je uz produljeni rok isporuke, ovisno o rasporedu transporta i dostupnosti prijevoza.
Troškovi dostave na otoke mogu biti viši u odnosu na standardnu kopnenu isporuku, a točan iznos bit će prikazan prilikom narudžbe. Za hitne ili projektne isporuke preporučujemo da nas unaprijed kontaktirate radi koordinacije.
Isporuka u inozemstvo
Unalux vrši dostavu u zemlje EU te prema dogovoru i izvan EU. Rok isporuke i trošak ovise o destinaciji te odabranom načinu transporta.
Za poslovne kupce (B2B) unutar EU moguć je obračun bez PDV-a uz važeći PDV identifikacijski broj. Kod isporuke izvan EU moguće su dodatne carinske procedure i troškovi prema lokalnim propisima primatelja.
Za veće projekte ili redovite narudžbe nudimo individualne logističke uvjete.
Rok isporuke
Standardni rok isporuke za proizvode na zalihi iznosi 1–3 radna dana unutar Hrvatske. Za narudžbe većih količina ili specifične konfiguracije rok može biti produljen.
U slučaju da proizvod trenutno nije dostupan, kupac će biti pravovremeno obaviješten o predviđenom roku isporuke. Nakon slanja, primit ćete potvrdu s podacima za praćenje pošiljke.
Naš cilj je osigurati brzu, sigurnu i pouzdanu isporuku kako bi vaši projekti tekli bez zastoja.
Narudžbe
Sve o narudžbama proces plaćanje status i izmjene.
Status narudžbe
Status svoje narudžbe možete pratiti putem korisničkog računa ili putem poveznice koju zaprimite e-mailom nakon potvrde kupnje. Nakon otpreme primit ćete obavijest s brojem za praćenje pošiljke.
Ako imate dodatna pitanja vezana uz obradu ili slanje narudžbe, naš tim vam stoji na raspolaganju za provjeru aktualnog statusa.
Potvrda narudžbe
Nakon uspješno izvršene kupnje, automatski ćete zaprimiti potvrdu narudžbe na vašu e-mail adresu s detaljima proizvoda, iznosom i odabranim načinom plaćanja.
U slučaju da potvrda nije zaprimljena, molimo provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili nas kontaktirajte radi dodatne provjere.
Reklamacije
Ukoliko proizvod ima tehnički nedostatak ili je oštećen prilikom transporta, molimo da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku uz opis problema i fotografije oštećenja.
Reklamacije se rješavaju u skladu s važećim zakonodavstvom i uvjetima jamstva. Naš cilj je osigurati brzo i korektno rješenje kako bi vaš projekt mogao nesmetano nastaviti.
Proizvodi
Sve o proizvodima kvaliteta certificiranje materijali i dostupnost.
Jamstvo
Unalux proizvodi razvijeni su za dugotrajan i pouzdan rad u profesionalnim i privatnim instalacijama. Na većinu naših LED proizvoda odobravamo jamstvo u trajanju do 5 godina, ovisno o kategoriji proizvoda.
Jamstvo pokriva tvorničke nedostatke i nepravilnosti u radu pri pravilnoj instalaciji i korištenju prema tehničkim uputama. Detaljni uvjeti jamstva dostupni su uz svaki proizvod ili na zahtjev putem naše korisničke podrške.
Veleprodaja
Za instalatere, arhitekte, trgovce i projektne partnere nudimo posebne veleprodajne uvjete. Moguće su količinske pogodnosti, projektne cijene te individualni logistički dogovori.
Ako ste zainteresirani za suradnju ili redovitu nabavu, kontaktirajte nas s osnovnim informacijama o vašoj djelatnosti kako bismo vam pripremili prilagođenu ponudu.
Konfigurator
Naš konfigurator omogućuje vam jednostavan odabir kompatibilnih komponenti – LED traka, napajanja, kontrolera i aluminijskih profila – kako biste osigurali tehnički ispravno i optimalno rješenje.
Sustav je osmišljen tako da minimizira rizik od pogrešnog dimenzioniranja te olakša planiranje projekata, bilo da se radi o manjim instalacijama ili profesionalnim rasvjetnim sustavima.
Certifikati i kvaliteta
Svi Unalux proizvodi udovoljavaju važećim EU standardima i sigurnosnim normama (CE, RoHS i ostali relevantni certifikati). Koristimo provjerene komponente i tehnički kontrolirane proizvodne procese kako bismo osigurali stabilnost, sigurnost i konzistentnu kvalitetu svjetla.
Na zahtjev dostavljamo tehničku dokumentaciju i specifikacije potrebne za projektiranje i profesionalnu ugradnju.